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Reclamações e itens danificados

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Se você receber um item faltando, com defeito, com algum dano ou que não corresponda à descrição no nosso website, você pode reclamar em até 24 meses após a data de recebimento nos contatando pelo info@imusic.br.com ou tel. +45 86 13 73 43.

Nós pedimos que você descreva o problema mais detalhadamente possível enviando fotos e/ou vídeos do defeito. Se você reclamar após 6 meses do recebimento, você precisa provar que o defeito já estava lá quando recebeu o produto. Porém, pelos primeiros 6 meses a responsabilidade recai sobre a iMusic.

Em alguns casos, um item pode ser recebido de nosso fornecedor sem o lacre. Não reconhecemos a falta do selo de plástico como motivo de reclamação se o item não apresentar defeitos. A iMusic não vende produtos usados. A falta de um selo não significa que o produto seja usado.

Cidadãos europeus que quiserem abrir uma reclamação da iMusic podem o fazer usando o website da Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia.


Reclamações de vinil/CD/DVD (Danos de desgaste)

Contate sempre nosso atendimento ao cliente em qualquer caso de reclamação (LEMBRE-SE DO NÚMERO DO PEDIDO).

Quando tiver adquirido um vinil/CD/DVD, a reclamação precisa ser feita dentro de um prazo razoável após o recebimento do item. Nós processaremos a reclamação e te daremos um retorno o quanto antes, se um reembolso parcial ou total puder ser oferecido a você ou não.

Para receber a compensação de uma reclamação, o defeito precisa já ter estado presente antes de você ter recebido o produto. Se o dano tiver sido causado por mal uso, a iMusic não vai oferecer a compensação. Os defeitos têm que ser audíveis no vinil. Aspectos estéticos, como disco deformado, não são considerados para compensação se a qualidade do som não tiver sido significativamente afetada.

Devido ao enorme custo de retorno e ao longo tempo de trânsito de fora da União Europeia para a Dinamarca, nós não pedimos a devolução dos produtos com defeito. Nós possivelmente pediremos uma prova de destruição do item defeituoso, para que possamos fazer um reembolso total.

Para pedidos dentro da União Europeia nós possivelmente forneceremos uma etiqueta de devolução, se necessário. Porém, a devolução por nossa conta de um item defeituoso, precisa ser acordado antecipadamente com o nosso atendimento ao cliente.


Reclamações - K-pop

K-pop (pop coreano) é uma categoria especial de produtos, em que cada item costuma vir acompanhado de diversas versões diferentes distribuídas aleatoriamente.

Você pode inserir um comentário sobre a versão de sua preferência ao submeter um pedido (comentários podem ser adicionados na segunda etapa do processo de checkout). Entretanto, não podemos garantir a disponibilidade da versão de sua preferência. Fazemos nosso melhor para acomodar todas as preferências inseridas nos comentários, mas nos reservamos o direito de fornecer uma versão diferente, caso sua preferência não esteja disponível.

Se você recebeu uma versão diferente da desejada e quer devolvê-la, está coberto pelo direito de cancelamento (veja "Direito de cancelamento" acima). Como cliente, você é responsável pelos custos de devolução.