Infelizmente, não podemos adicionar ou encomendar manualmente itens específicos que não estejam sendo exibidos em nosso site no momento. Nosso catálogo é conectado diretamente à nossa rede global de fornecedores; assim que um item fica disponível com eles, ele aparece automaticamente em nossa loja.
Dica: Se você procura um item que está marcado como "Indisponível", recomendamos usar o recurso "Seja notificado" na página do produto. Basta inserir seu e-mail e enviaremos uma atualização automática no momento em que o item estiver disponível novamente em nossos fornecedores.
Sim, todos os itens em nosso site são novos de fábrica, lacrados e fornecidos diretamente pelos nossos distribuidores oficiais.
Você pode conferir a disponibilidade atual de qualquer produto diretamente na página dele. Procure pelo selo verde localizado logo abaixo do preço e do botão de compra.
'Em estoque' (Selo verde): Isso significa que o item está fisicamente em nosso armazém em Aarhus (Dinamarca) e pronto para envio imediato.
Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.
Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager
for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.
Vær opmærksom på:
▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.
▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.
▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.
Nós nos esforçamos para incluir detalhes específicos (cor, peso, versão de edição limitada) diretamente abaixo do título do álbum e do nome do artista. Todos os itens são listados com um código EAN, que você pode usar para verificar a versão em sites como o Discogs.
Se não houver informações específicas sobre a edição, cor ou extras no título ou na descrição do produto, você deve sempre assumir que se trata da edição padrão em vinil preto. Não marcamos explicitamente as versões padrão como "Vinil Preto" ou "Edição Padrão" no site.
Sim, com certeza! Queremos garantir que você receba os lançamentos mais recentes o mais rápido possível. Os itens que ainda não foram lançados estarão marcados com uma etiqueta verde de "Pré-venda".
Como encontrar as datas:
- Data de lançamento: Você sempre pode encontrar a data oficial de lançamento na tabela de informações do produto, logo abaixo do próprio produto.
- Envio previsto: Assim como nossos outros itens em encomenda, fornecemos uma data de envio estimada para novos lançamentos. A data de "Espera-se estar pronto para envio" para esses itens é definida como a data oficial de lançamento.
Como funciona:
Quando você faz uma pré-encomenda, reservamos o item imediatamente com nossos fornecedores. Nosso objetivo é enviar todos os pedidos de pré-venda para que cheguem até você o mais próximo possível da data oficial de lançamento. Embora isso ocorra na maioria dos casos, não pode ser garantido 100% devido à nossa dependência de terceiros.
Observação importante sobre disponibilidade:
Ocasionalmente, as datas de lançamento são adiadas pelas gravadoras, ou um lote pode ser cortado pelo fornecedor se a demanda exceder a capacidade da fábrica. Se o seu pedido for afetado por um atraso ou falta de estoque do fornecedor, avisaremos você por e-mail assim que recebermos a informação.
Dica de envio:
Se o seu pedido contiver tanto uma pré-venda quanto itens em estoque, todo o pedido será enviado junto assim que a pré-venda for lançada. Se desejar receber seus itens em estoque mais rápido, por favor, faça dois pedidos separados.
A iMusic vende apenas produtos novos e não utilizados. No entanto, é um equívoco comum pensar que todos os discos novos vêm em plástico termoencolhível (shrink-wrap) apertado. Algumas gravadoras independentes e distribuidores europeus utilizam capas de plástico reutilizáveis ou abertas por razões ambientais ou práticas.
Um disco também pode não estar lacrado se for uma edição assinada ou se tiver sido inspecionado manualmente por um selo audiófilo. A ausência ou danos no lacre plástico não são considerados defeitos e não dão direito a reclamação, desde que o produto em si esteja em perfeitas condições (mint condition).
Os álbuns de K-pop são únicos, pois muitas vezes são lançados em várias versões diferentes sob o mesmo código de barras (EAN). Por padrão, essas versões são distribuídas aleatoriamente pelos nossos fornecedores e por nós. Você encontrará a informação se o "envio aleatório" se aplica a um álbum específico na descrição do produto.
Você é sempre bem-vindo para solicitar uma versão específica deixando um comentário no Passo 2 durante o checkout. Faremos o nosso melhor para atender à sua preferência. No entanto, observe que não podemos garantir a disponibilidade de uma versão específica. Para evitar atrasos no envio, reservamo-nos o direito de enviar uma versão diferente caso a sua preferência não esteja em estoque.
Muitos álbuns de K-pop são lançados em várias versões diferentes sob o mesmo código de barras. Muitas vezes, você poderá escolher uma versão específica do álbum diretamente em nossa página do produto.
Se não houver opções de escolha na página do produto, as versões serão, por padrão, distribuídas de forma aleatória. No entanto, você pode escrever um desejo de versão no campo de comentários no Passo 2 durante o checkout. Faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, mas não podemos garantir a disponibilidade de uma versão específica. Para evitar atrasos no envio, reservamo-nos o direito de enviar uma versão diferente caso a sua preferência não esteja em estoque.
Em geral, incluímos todos os benefícios de pré-venda (POB), como photocards e pôsteres, sempre que são disponibilizados pelos nossos fornecedores. No entanto, observe que esses benefícios geralmente estão disponíveis apenas na First Press (a tiragem inicial de produção).
Fazemos o nosso melhor para garanti-los para você, mas eles são distribuídos por ordem de chegada, enquanto durarem os estoques. Como adquirimos itens de vários fornecedores globais, não podemos garantir que todos os benefícios de pré-venda serão incluídos, a menos que esteja especificamente indicado na descrição do produto. Se esses itens não forem mencionados no título ou na descrição, é provável que não estejam incluídos.
Antes de fazer o pedido, verifique o código de região listado nas especificações do produto. Para reproduzir um disco, seu aparelho deve ser 'Região Zero' (Region Free) ou corresponder à região específica do disco.
Códigos de Região Blu-ray
- Região 0: Mundial (Livre de região)
- Região A: América do Norte/Sul, Leste/Sudeste Asiático
- Região B: Europa, África, Oriente Médio, Austrália, NZ
- Região C: China, Rússia, Ásia Central/do Sul
Códigos de Região DVD
- Região 0: Mundial (Livre de região)
- Região 1: América do Norte
- Região 2: Europa, Japão, Médio Oriente, África do Sul
- Região 3: Sudeste Asiático, Hong Kong
- Região 4: Austrália, Nova Zelândia, América Central/do Sul
Nota sobre 4K Ultra HD: Os discos Blu-ray 4K UHD são quase sempre livres de região e funcionam em qualquer player Blu-ray 4K em todo o mundo. Blu-rays e DVDs padrão incluídos em pacotes combo 4K ainda podem ter trava de região.
As informações sobre as legendas e faixas de áudio disponíveis encontram-se sempre na tabela em "Informação do Produto" na página de cada filme.
Como dispomos de uma vasta seleção de edições dinamarquesas/nórdicas e de filmes importados de todo o mundo, a quantidade de detalhes que recebemos dos nossos fornecedores pode variar. Por favor, preste atenção aos seguintes pontos:
- Verifique as especificações do produto: Esforçamo-nos por indicar todos os idiomas e legendas disponíveis, desde que essas informações nos sejam fornecidas pela distribuidora.
- Reserva em caso de falta de informação: Se não houver informações específicas sobre legendas ou faixas de áudio na descrição do produto, deve pressupor-se que o filme será entregue no idioma original e sem legendas.
- Importações e Edições Nórdicas: Atente-se de que filmes importados (ex: dos EUA ou Reino Unido), bem como edições locais nórdicas, raramente incluem legendas em português, a menos que tal esteja explicitamente mencionado na lista.
Tem dúvidas?
Se tiver questões sobre uma edição específica ou se procura um idioma específico, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente antes de efetuar a compra. Teremos todo o gosto em verificar os detalhes.
Muitos itens chegam em versões ligeiramente diferentes, como por exemplo anos de produção diferentes, listas de faixas de músicas diferentes ou países de produção diferentes. Como alguns consumidores preferem poder escolher exatamente qual versão comprar, nós listamos todas as versões disponíveis dos nossos diversos fornecedores. Por isso alguns itens que parecem idênticos podem ter um prazo de entrega mais curto por um fornecedor ou um preço mais alto por outro.
- ▪ Cartões de Crédito: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
- ▪ Pagamentos Móveis e Carteiras Digitais: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
- ▪ PagBrasil: Pix, Boleto Bancário, PEC Flash, Cartão de crédito, Cartão de débito (disponível em Brasil).
- ▪ Compre agora, pague depois: Klarna (disponível em Portugal).
- ▪ Online Banking: Trustly (transferência bancária direta e segura disponível em Portugal).
Os métodos de pagamento oferecidos podem variar de país para país. Você poderá ver exatamente quais opções se aplicam ao seu endereço na Etapa 3 do checkout, antes de finalizar o pedido.
▪ Dados do cartão incorretos ou cartão expirado. Por favor, verifique se você digitou o número do cartão, a data de validade e o código CVC corretamente. ▪ Saldo insuficiente na conta. ▪ Falha na validação 3D Secure: Muitos bancos exigem uma confirmação extra (por exemplo, via aplicativo ou código SMS). Certifique-se de que seu cartão esteja habilitado para compras internacionais online.
Se o seu pagamento com cartão de crédito continuar sendo recusado, tente outro método de pagamento.
Fique sempre atento ao receber solicitações de pagamento ou links por e-mail ou SMS. A iMusic nunca solicitará os detalhes do seu cartão de crédito ou informações bancárias via SMS.
Se receber uma mensagem suspeita, recomendamos o seguinte:
- Verifique o remetente: Certifique-se de que o endereço de e-mail termina em @imusic.dk.
- Verifique o seu histórico de pedidos: Faça login em "Minha conta" no nosso site oficial para ver o status dos seus pedidos em aberto. Se houver um problema com o seu pagamento, ele estará visível lá.
- Em caso de dúvida, entre em contato conosco: Se não tiver certeza sobre uma solicitação, não clique em nenhum link. Entre em contato diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar a mensagem.
Cartão de crédito / Paypal
Nós não fazemos a cobrança no seu cartão de crédito / conta Paypal antes de o seu pedido ser despachado. Isso significa que o pedido aparecerá como não pago até que ele esteja empacotado e pronto para o envio.Caso o seu pagamento não possa ser processado no momento do despacho, nós vamos reservar o seu pacote e te enviar um novo link para pagamento. Assim que seu pagamento for registrado, seu pedido será despachado. Caso seu pagamento não seja registrado após um prazo de 10 dias e 3 e-mails enviados, nós iremos considerar seu pedido cancelado. Você será sempre bem vindo a refazer o seu pedido.
Cartões brasileiros - PagBrasil
Se você escolheu pagar com Pix, Boleto ou Flash seu pagamento será cobrado na sua conta imediatamente quando você confirmar o seu pedido pagando com Pix. Caso tenha escolhido Boleto ou Flash, o seu pedido vai constar como pago assim que o pagamento for processado. Se o pagamento for feito com cartão de crédito brasileiro com ou sem parcelamento através da PagBrasil, o débito será feito no momento da compra. Quaisquer reembolsos dessas formas de pagamento serão feitos manualmente. E para reembolso de Boleto e Flash nós precisaremos que você nos envie seus dados bancários.
- ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
- ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
- ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
- ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
- ▪ Red: Cancelled order.
If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
- Faça login em sua conta.
- Adicione os novos itens ao seu carrinho de compras.
- Vá para o checkout. Se você tiver um pedido em aberto elegível, verá a opção "Adicionar ao pedido em aberto". Siga as instruções na tela.
Após concluir o pagamento, o conteúdo do seu carrinho será adicionado ao pedido selecionado e será enviado assim que o último item desse pedido for recebido em nosso armazém.
- ▪ Amarelo (Ativo): Seu pedido está totalmente ativo. Se a autorização de pagamento expirou (comum em pré-vendas), não se preocupe – ainda estamos garantindo seus itens. Enviaremos um link seguro para reautorizar o pagamento pouco antes de o seu pedido estar pronto para envio.
- L▪ aranja (Ação Necessária): Seus itens estão prontos e o pedido está preparado para envio, mas não conseguimos processar o pagamento. Seu pedido está retido até que o pagamento seja resolvido. Isso geralmente acontece se a sua autorização de pagamento expirou ou se não houver fundos suficientes. Para que seu pacote seja enviado, conclua o pagamento através do link enviado para o seu e-mail ou através do seu perfil de cliente o mais rápido possível. Se o pagamento não for reautorizado em até aproximadamente 2 semanas e você não responder aos nossos lembretes de pagamento, seu pedido será cancelado.
- ▪ Verde (Ativo): Todos os itens chegaram e estão sendo preparados para embalagem e envio. Processaremos seu pagamento assim que o pedido estiver pronto para despacho. Caso ocorra qualquer problema com o pagamento nesta etapa, entraremos em contato imediatamente por e-mail. Recomendamos que você fique de olho na sua caixa de entrada e no seu filtro de spam.
- ▪ Vermelho (Inativo): Seu pedido e quaisquer autorizações de pagamento em aberto foram cancelados.
- ▪ Aguardando itens: Seu pedido contém itens que têm "previsão de envio" em um determinado número de dias ou estão atrasados em nossos fornecedores externos.
- ▪ Pré-vendas: Seu pedido contém um item de pré-venda que ainda não foi lançado.
- ▪ Envio combinado: Enviamos seu pedido assim que todos os itens chegarem.
Verifique a confirmação do seu pedido ou as informações do pedido no seu perfil de cliente para ver o prazo de entrega estimado para cada item. O item com o maior prazo de envio determina quando o seu pedido será enviado do nosso armazém. Em caso de atrasos, você encontrará informações adicionais na página do pedido no seu perfil de cliente, ao mesmo tempo em que nos empenhamos para mantê-lo informado por e-mail.
Como fazer isso:
- Faça login em sua conta e vá em 'Meus pedidos'.
- Abra o pedido específico que deseja modificar.
- Encontre o campo do endereço de entrega e clique em "Editar endereço" no canto superior direito.
Agora você pode atualizar seu endereço de entrega conforme necessário. Assim que um pedido estiver em processamento para envio ou tiver mudado para o status 'Azul Claro' (enviado) e deixado nosso armazém, nenhuma alteração adicional poderá ser feita.
Exceções importantes: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para obter assistência, caso precise alterar o método de entrega ou o país de destino.
Para manter os custos de envio o mais baixos possível para nossos clientes, geralmente aguardamos até que todos os itens do seu pedido cheguem ao nosso armazém antes de enviar o pacote de uma só vez.
Se o seu pedido contiver tanto itens em estoque, pré-vendas ou itens sob encomenda com um prazo de entrega um pouco mais longo, a remessa completa aguardará a chegada do último item antes de ser enviada.
Se você precisar de uma parte do seu pedido mais cedo:
- ▪ Antes de fazer o pedido: Recomendamos fazer dois pedidos separados – um para os itens em estoque e outro para os itens sob encomenda.
- ▪ Após o pedido ser feito: Se você já fez um pedido e deseja dividi-lo em duas remessas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Atenção: Será cobrada uma taxa de envio adicional para a entrega extra, pois teremos novos custos de frete junto à transportadora.
Você pode sempre checar a data de envio prevista, e outras informações de cada item clicando na capa ou no título, ou, por exemplo, no resultado da pesquisa.
Se o seu item está em estoque, nós enviamos normalmente no mesmo dia se o pedido for feito até 1pm (CET). Caso contrário ele será enviado no dia seguinte. Em períodos de maior movimento, poderá haver um tempo de resposta mais longo para itens em stock (por exemplo, durante o período de Natal). Entretanto, se o item em estoque for comprado junto com um item que não está em estoque, como via de regra, o pedido só será enviado completo, quando o último item faltante chegar no nosso depósito.
Prazos de envio são atualizados diariamente de acordo com o prazo de entrega do fornecedor em questão, mas em alguns casos, um item pode chegar no nosso depósito antes ou depois do esperado.
Você pode sempre checar o status do seu pedido em “Meus pedidos” na sua conta.
Além do tempo de envio previsto para cada artigo especificado na descrição do produto, deve calcular o tempo de trânsito que a empresa de transporte escolhida necessitará para entregar a sua encomenda a partir do nosso armazém na Dinamarca até ao seu endereço.
Os prazos de entrega variam dependendo do país de destino, do método de envio escolhido e do endereço de entrega específico.
Prazos de trânsito estimados a partir da data de envio:
- ▪ Portugal e Europa: Standard (3-6 dias úteis) | Express (1-2 dias úteis).
- ▪ Brasil e Resto do mundo: Standard (6-10 dias úteis) | Express (3-5 dias úteis) (excluindo possível tempo de desembaraço aduaneiro).
Importante: Estas estimativas são calculadas a partir do dia em que a sua encomenda sai do nosso armazém, e não a partir do momento em que o pedido é feito.
Como encontrar o seu prazo de entrega total:
Pode ver o prazo de entrega estimado para o seu endereço diretamente abaixo de todos os métodos de envio disponíveis durante o processo de checkout no Passo 2 (Entrega), após introduzir o seu endereço.
Todos os itens comprados são enviados juntos em um mesmo pacote e não antes do recebimento do último item do nosso fornecedor.
Se você mudar de ideia, e o tempo de espera por alguns itens for muito longo, nós podemos dividir o pedido. Uma taxa de entrega adicional será cobrada através de um link de pagamento enviado para o seu email. Contate nosso atendimento ao cliente e nós dividiremos o pedido para você.
Assim que seu pedido for embalado e despachado de nosso depósito, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação de envio.
Você pode rastrear seu pacote de duas maneiras:
- ▪ No seu e-mail de confirmação de envio: Clique no link de rastreamento fornecido no e-mail para ir diretamente à página de rastreamento da transportadora.
- ▪ Na sua página de pedido: Faça login na sua conta iMusic (ou use o link direto da sua confirmação de pedido) para encontrar a visão geral do seu pedido. Aqui você encontrará tanto o seu número de rastreamento quanto um link direto para a página de rastreamento da transportadora, localizados logo acima da lista dos itens pedidos.
Atenção: Pode levar até 24 horas a partir do momento em que você recebe seu número de rastreamento para que a transportadora atualize o primeiro registro no sistema deles. Se o link não mostrar nenhum dado imediatamente, por favor, tente novamente mais tarde.
Os custos de envio e manuseamento não estão incluídos no preço do produto. Estes são calculados automaticamente com base na quantidade de artigos, dimensões da encomenda, peso e país de destino. Todas as encomendas são enviadas do nosso armazém na Dinamarca.
Envio para Portugal:
Oferecemos várias opções de transporte para Portugal Continental e Ilhas. Pode escolher entre a coleta num ponto de serviço ou a entrega direta no seu endereço:
Standard Shipping:
Pontos de Coleta (Service Points):
- ▪ PostNord Tracked (Entrega via CTT, máx. 2 kg): desde 8,00 €
- ▪ UPS Standard Access Point: desde 8,49 €
- ▪ DHL Parcel Connect Accesspoint: desde 10,49 €
Entrega à Domicílio:
- ▪ UPS Standard: desde 9,99 €
- ▪ DHL Parcel Connect Home: desde 10,98 €
- ▪ FedEx International: desde 21,00 €
- ▪ PostNord MyPack Home: desde 29,50 €
Express Shipping:
- ▪ UPS Express Access Point: desde 12,48 €
- ▪ UPS Express: desde 14,49 €
- ▪ DHL Express: desde 27,99 €
Envio para o Brasil:
Para os nossos clientes no Brasil, oferecemos opções de envio fiáveis com os seguintes valores de referência:
Standard Shipping:
- ▪ PostNord Tracked (Entrega via Correios, máx. 2 kg): desde R$ 60,90
- ▪ DHL Parcel International: desde R$ 158,90
Express Shipping:
- ▪ FedEx International: desde R$ 125,90
- ▪ UPS Express: desde R$ 131,90
- ▪ DHL Express: desde R$ 265,90
Reservamo-nos o direito de alterar as tarifas de envio sem aviso prévio. Os custos de envio finais e aplicáveis serão sempre exibidos no checkout antes do pagamento.
Como vê o preço exato?
A forma mais precisa de ver todas as opções é no checkout:
- Adicione os artigos ao seu carrinho.
- Avance para o Passo 2 do checkout.
- Introduza o seu endereço para ver todas as transportadoras disponíveis e o custo exato do envio antes de finalizar a compra.
Envio Internacional (Resto do Mundo):
Enviamos para quase todo o mundo através da UPS, DHL, FedEx e PostNord para garantir uma entrega fiável e rastreável.
Como as tarifas e as transportadoras variam significativamente por região, a forma mais precisa de ver as suas opções é no checkout.
Alfândega e Impostos
Tenha em atenção que para envios para países fora da UE, podem aplicar-se direitos aduaneiros locais, impostos e taxas de desalfandegamento. Estes não estão incluídos no preço e devem ser pagos pelo cliente diretamente à transportadora aquando da chegada. Você encontrará mais informações sobre tarifas e impostos na seção “Preços” das nossas Perguntas Frequentes.
Se um pacote não for retirado do ponto de coleta dentro do prazo estabelecido pela transportadora, ou se a entrega falhar devido a endereço incorreto ou motivos semelhantes, o pacote será devolvido ao nosso armazém na Dinamarca.
Assim que recebermos o pacote devolvido, notificaremos você por e-mail para discutir os próximos passos do seu pedido. Esperamos uma resposta à nossa solicitação dentro de 5 dias úteis. Caso não recebamos retorno dentro desse prazo, o pedido será cancelado e o valor reembolsado (descontadas eventuais taxas aplicáveis).
Você terá as seguintes opções:
Reenvio: Podemos enviar o pacote novamente. Observe que uma nova taxa de envio será cobrada para cobrir o custo da segunda tentativa de entrega, a menos que a falha na entrega tenha ocorrido devido a um erro nosso ou da transportadora. Em caso de erro nosso ou da transportadora, obviamente reenviamos o pacote às nossas custas.
Cancelamento: Podemos cancelar o pedido e reembolsar o pagamento. Observe que, de acordo com nossos termos, você não pode exercer seu direito de arrependimento simplesmente recusando o recebimento do pacote ou deixando de retirá-lo no ponto de coleta sem nos comunicar claramente. Se você se arrepender da compra dessa forma, os custos de devolução serão automaticamente descontados do valor a ser reembolsado. Portanto, lembre-se sempre de nos notificar sobre o arrependimento por e-mail com antecedência.
Recomendamos acompanhar atentamente o link de rastreamento enquanto o pacote estiver a caminho. Você pode encontrar o link de rastreamento em nosso e-mail de confirmação de envio, bem como na página do pedido em sua conta de cliente. Se a data prevista de entrega tiver passado e você não tiver recebido seu pacote nem um e-mail nosso, verifique também sua pasta de spam.
Atenção para devoluções do Brasil e de outros países de fora da União Europeia: Devido aos altos custos, infelizmente não podemos oferecer a opção de reenvio. Nesses casos, os pedidos serão automaticamente cancelados por nós e reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de manuseio equivalente ao dobro da taxa de envio antes de reembolsar o valor da compra, a fim de cobrir nossos custos de devolução. Caso a devolução ocorra devido a um erro nosso ou da transportadora, obviamente reembolsaremos o valor total da compra.
Sim, você pode – desde que o seu pedido ainda esteja aberto (Amarelo)! Se você vai sair de férias ou, por outro motivo, não puder receber seu pacote por um período de tempo, podemos colocar seu pedido em espera e enviá-lo em uma data posterior.
Como solicitar o adiamento:
Entre em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rápido possível após fazer seu pedido. Certifique-se de incluir o número do seu pedido e a data específica em que deseja que enviemos seu pacote.
Observação: Só podemos adiar pedidos que ainda não entraram no status "Verde" (Preparado) ou "Azul Claro" (Enviado). Recomendamos entrar em contato conosco imediatamente para garantir que consigamos interromper o pedido a tempo. Esteja ciente de que os pedidos por escrito podem demorar um pouco mais a ser processados. Se a data de envio estiver próxima, recomendamos que nos ligue para garantir que possamos interromper seu pedido a tempo.
Oferecemos um direito de livre resolução de 14 dias para todos os produtos. O prazo começa no dia em que recebe o artigo ou em que um terceiro designado por si toma posse física do mesmo.
Importante: Desaconselhamos vivamente devoluções de fora da UE. Devido aos elevados custos de envio, direitos de importação e tempos de desalfandegamento prolongados, a devolução de artigos de países terceiros (não pertencentes à UE) não é, frequentemente, viável do ponto de vista financeiro para o cliente. Por favor, contacte sempre o nosso apoio ao cliente antes de devolver qualquer artigo. Reservamo-nos o direito de deduzir um valor mínimo de 30 EUR do seu reembolso para cobrir as taxas alfandegárias e os direitos de importação cobrados pela alfândega.
Se decidir devolver um artigo, por favor tenha em mente o seguinte para ser elegível para um reembolso:
- ▪ Todos os artigos devem ser devolvidos no seu estado e embalagem originais e, de preferência, na nossa caixa de envio.
- ▪ Vinil, CDs e álbuns de K-pop: O selo de fábrica deve estar intacto. Se o selo estiver quebrado, o artigo é considerado usado e não poderá ser devolvido. (Exceção: Se suspeitar de danos ou se tiver recebido o artigo errado, poderá quebrar o selo para verificação).
- ▪ Merchandise, vestuário, livros e acessórios: Devem estar não utilizados e na embalagem original.
Atenção: Não pode cancelar uma compra recusando simplesmente a entrega ou não levantando a encomenda sem nos notificar. Deve enviar uma notificação clara antes que o prazo de 14 dias expire.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Se desejares devolver um artigo, por favor contacta sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Podes fazê-lo enviando um e-mail para info@imusic.dk ou ligando para o número +45 86 13 73 43 durante o nosso horário de funcionamento.
Assim que nos notificares, o processo de devolução dependerá da tua localização:
- Clientes dentro da UE: Deverás adquirir a tua etiqueta de envio de devolução diretamente através da nossa Página de Devoluções. O custo da etiqueta será automaticamente deduzido do teu reembolso final.
- Clientes fora da UE (por exemplo, do Brasil): As devoluções de fora da UE são fortemente desaconselhadas. Devido aos elevados custos de envio, taxas alfandegárias e tempos de processamento aduaneiro prolongados, a devolução de artigos de países não pertencentes à UE muitas vezes não é financeiramente viável para o cliente. Por favor, contacta sempre o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver qualquer artigo.
Se quiseres devolver um produto, deverás organizar e pagar o teu próprio envio de devolução. Nota que deves enviar o pacote com entrega direta para o endereço do nosso armazém. Não aceitamos devoluções enviadas para postos de correio, pontos de recolha, lojas de encomendas ou envios à cobrança. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com número de rastreio.
Por favor, envia o pacote diretamente para:
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Dinamarca
Requisitos Importantes para Todas as Devoluções
- ▪ Entrega: Recebeste os artigos há no máximo 14 dias.
- ▪ Condição: Os artigos devem ser devolvidos não utilizados, não danificados e na sua embalagem original.
- ▪ Embalamento: Por favor, embala os artigos de forma segura (de preferência na caixa de envio original) para evitar danos durante o transporte. A iMusic não reembolsará artigos que sejam danificados durante o envio de devolução.
- ▪ Identificação: Para garantir um processamento rápido no nosso armazém, inclui uma breve nota dentro do pacote com o teu nome e número de encomenda.
Por favor, envia ou entrega os artigos de devolução sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que recebemos a notificação da tua decisão de cancelar a compra.
Se você quiser devolver um item porque mudou de ideia, você será responsável por todos os custos da devolução.
- Clientes em Portugal (dentro da UE): Para que a devolução seja o mais simples e econômica possível, recomendamos que você compre sua etiqueta de devolução diretamente por meio do nosso Portal de Devoluções. O preço será informado claramente durante o processo e deduzido do seu reembolso.
- Clientes no Brasil (fora da UE): Infelizmente, clientes fora da UE devem organizar e pagar pelo próprio frete de devolução. Observe que a iMusic não cobre impostos de importação, taxas alfandegárias ou quaisquer outros encargos relacionados à devolução. No entanto, se um cliente fora da UE deixar de pagar eventuais impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras tarifas cobradas na chegada ao país de destino, se o cliente se recusar a receber a remessa, se as autoridades alfandegárias devolverem um pedido devido a um erro cometido pelo cliente, ou se o pedido for devolvido à iMusic por qualquer motivo que não seja de responsabilidade da iMusic, a iMusic deduzirá os custos de envio e os custos de frete da devolução para a Dinamarca antes de reembolsar o valor restante pago. Quaisquer cobranças não pagas relacionadas à devolução serão deduzidas antes do reembolso do valor do pedido. Por favor, note também que as devoluções podem levar muito tempo. Portanto, sempre entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente antes de fazer uma devolução!
Você recebeu um item danificado ou uma entrega errada?
Se a devolução for devido a um erro da nossa parte ou a um defeito, por favor, sempre entre em contato com o nosso atendimento ao cliente antes de enviar qualquer coisa de volta, para que possamos enviar uma etiqueta de devolução pré-paga (apenas para pedidos dentro da UE) ou encontrar outra solução para você.
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Os álbuns de K-pop geralmente vêm em várias versões e são tipicamente distribuídos de forma aleatória. Se o envio aleatório (Random Shipping) se aplicar a um produto, isso será indicado na descrição do produto. Você pode indicar uma versão de preferência no campo de comentários (Passo 2 do checkout), e faremos o nosso melhor para atendê-la. No entanto, não podemos garantir versões específicas para produtos com envio aleatório.
Envio Aleatório (Random Shipping):
Receber uma versão diferente da preferida para álbuns de K-pop com envio aleatório não é considerado um defeito ou um erro de nossa parte.
Direito de Arrependimento:
Se você receber uma versão diferente da que desejava, ainda estará coberto pelo seu Direito de Arrependimento de 14 dias.
IMPORTANTE – Lacre de Fábrica:
Para ser elegível a um reembolso neste caso, o lacre de fábrica deve estar intacto. Se o invólucro de plástico tiver sido removido — por exemplo, para verificar cards de fotos específicos ou conteúdos internos — o item não poderá mais ser devolvido.
Custos de Devolução:
Como o recebimento de uma versão não preferida não é um defeito, o comprador é responsável por todos os custos de frete de devolução. Observe que, como cliente fora da UE, você também é totalmente responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos e encargos de importação relacionados ao envio de devolução, e esses custos não serão reembolsados ou cobertos pela iMusic — consulte os pontos acima.
Se você receber um produto com defeitos de material ou fabricação, ou se o conteúdo não corresponder à descrição fornecida no momento da compra, aplicam-se as leis de proteção ao consumidor. Você sempre tem o direito de reclamação de 24 meses a partir da data de entrega.
Nota sobre a lacração: Nós apenas vendemos produtos novos. Ocasionalmente, recebemos itens de nossos fornecedores sem o plástico bolha/filme protetor ou com pequenos danos no lacre. Isso não constitui um motivo válido para reclamação, desde que o produto em si esteja intacto e sem defeitos.
Como fazer uma reclamação
Para nos ajudar a avaliar o seu caso o mais rápido possível, envie um e-mail para info@imusic.dk com as seguintes informações:
- ▪ uma descrição detalhada do problema.
- ▪ fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.
O que acontece após a aprovação?
Assim que a sua reclamação for aprovada, o nosso serviço de atendimento ao cliente determinará se a devolução é necessária. Dentro da UE, nós cobriremos os custos e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Fora da UE, devido às altas taxas de frete e alfandegárias, geralmente não exigimos a devolução; em vez disso, podemos solicitar o comprovante de destruição.
Dependendo do caso, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- ▪ um produto de substituição ou o reembolso total (incluindo o frete original se o pedido contivesse apenas o item defeituoso). Por favor, note que as substituições são enviadas, e os reembolsos são emitidos, assim que o item reclamado for recebido de volta em nosso estoque (para pedidos da UE) ou assim que o comprovante de destruição for fornecido e aprovado (para pedidos fora da UE).
- ▪ um desconto se o dano for avaliado como de menor importância.
Se a reclamação for considerada improcedente (por exemplo, danos causados por mau uso ou desgaste natural), todos os custos de envio associados ao caso serão cobrados do cliente.
Se o seu produto estiver danificado ao chegar ou apresentar algum defeito, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente. Se você suspeitar que o produto possa estar danificado, sinta-se à vontade para romper o lacre/plástico para examiná-lo melhor.
Para processarmos a sua reclamação, precisamos de fotos nítidas ou de um vídeo curto de:
- ▪ o dano em si no(s) produto(s).
- ▪ a embalagem externa de transporte (mesmo que ela não pareça danificada).
- ▪ o código de barras EAN do produto.
- ▪ a capa/encarte do produto.
Para colecionadores de vinil, observe que podem ocorrer pequenos problemas cosméticos, como "seam splits" (quando o disco de vinil fura a capa interna e/ou externa durante o transporte). Se isso acontecer, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução justa.
Da mesma forma, a caixa externa (outer box) de um álbum de K-pop é projetada exclusivamente para proteger o conteúdo interno. De acordo com os fabricantes, pequenos desgastes cosméticos na caixa externa não são considerados defeitos.
Para mais informações, por favor, leia os nossos termos e condições.
Fazemos o nosso melhor para que tudo saia perfeito, mas erros podem acontecer. Se um item estiver faltando ou – o que é mais provável – se você recebeu algo que não pediu, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.
Por favor, inclua o número do seu pedido e fotos nítidas ou um vídeo curto de:
- ▪ O item que você realmente recebeu.
- ▪ Nossa etiqueta do item.
- ▪ O código de barras EAN do item.
- ▪ A nota de entrega (packing slip).
Investigaremos o erro e providenciaremos o envio do item correto ou o reembolso, caso o erro tenha sido da nossa parte.
Isso depende de onde você está localizado:
Dentro da UE (Portugal): Sempre pedimos que você devolva o item defeituoso para que nossa equipe possa inspecioná-lo e abrir uma reclamação com nosso fornecedor. Em caso de reclamações, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Se o seu álbum tiver apenas danos menores, podemos optar por oferecer um desconto no preço em vez da devolução. Se preferir um item de substituição, ele será enviado assim que a sua devolução for processada em nosso depósito.
Fora da UE (Brasil): Devido aos altos custos de frete de retorno e aos longos prazos de entrega, geralmente não exigimos a devolução de itens defeituosos de fora da UE para reclamações. Em vez disso, o processo de reclamação consiste em duas etapas:
De acordo com nossos termos e condições, solicitamos as seguintes fotos para avaliar o dano e processar a reclamação:
- ▪ Apenas uma foto por item.
- ▪ A foto deve mostrar tanto o dano quanto a capa, para que possamos identificar facilmente o álbum.
- ▪ A etiqueta da iMusic deve estar visível na foto.
Após analisar essas fotos, nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você com mais instruções. Como consequência da reclamação e antes de podermos emitir um reembolso ou enviar uma substituição, geralmente será exigido que você destrua o item e forneça uma foto como prova da destruição. Se um item de substituição for aprovado, ele será enviado assim que recebermos e validarmos essa comprovação de destruição.
Importante: Por favor, nunca devolva um item defeituoso por nossa conta até que tenha entrado em contato com nosso atendimento ao cliente e recebido instruções explícitas. A devolução de um item defeituoso por nossa conta deve sempre ser aprovada por nós com antecedência.
Se a sua reclamação for aprovada devido a um defeito de fabricação, erro de nossa parte ou danos de transporte, e a devolução for considerada necessária pelo nosso atendimento ao cliente, cobriremos os custos de devolução. Dentro da UE, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
Como a devolução de mercadorias para clientes do Brasil envolve altas taxas de frete e alfândega (conforme mencionado acima), geralmente não exigimos a devolução de itens do Brasil. Em vez disso, solicitamos um comprovante de destruição do artigo reclamado para efetuar o reembolso ou o envio de um produto de reposição.
A iMusic vende apenas produtos novos e não utilizados. Embora a grande maioria dos discos de vinil e CDs chegue lacrada de fábrica em filme retrátil, há casos em que o lacre pode estar faltando ou danificado sem que o produto esteja com defeito:
Quando cabe uma reclamação?
Uma reclamação só é justificada se o produto real (o vinil, o CD ou a capa) tiver um defeito físico ou dano. Se o disco em si estiver em estado impecável (mint condition), a falta ou dano no lacre externo não é elegível para uma reclamação.
'Outboxes':
Da mesma forma, a caixa externa de um álbum de K-pop é projetada exclusivamente para proteger o conteúdo interno. De acordo com os fabricantes, pequenos desgastes cosméticos na caixa externa não são considerados defeitos.
Para adicionar um item, basta selecionar a lista desejada no menu suspenso na caixa "Adicionar à sua lista de desejos iMusic" e clicar em "Adicionar". Se você ainda não criou uma lista, pode escolher "Nova lista de desejos..." e uma será criada automaticamente. Você encontra todos os seus itens salvos em "Minha conta > Lista de desejos".
Se você cometeu um erro de digitação e não consegue fazer login, ou se já fez um pedido com o e-mail incorreto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Ajudaremos você a corrigir o e-mail em sua conta e garantiremos que sua confirmação de pedido e atualizações de envio sejam enviadas para o lugar certo.
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Atenção: Quando sua conta é excluída, você perde o acesso ao seu histórico de pedidos, faturas e informações de rastreamento. Recomendamos baixar todas as faturas que possa precisar antes de solicitar a remoção da conta. Esteja ciente de que, devido a requisitos legais (por exemplo, leis contábeis e fiscais), somos obrigados a reter certos dados de transações por um período específico, mesmo que seu perfil de usuário seja excluído.
Se você não conseguiu encontrar a resposta para a sua dúvida, você é sempre mais do que bem vindo a nos contatar pelo e-mail ou durante o horário de atendimento ligar no nosso número. Contact iMusic
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