Termos e Condições de venda e entrega

Esses termos e condições de venda e entrega se aplicam aos itens comprados na iMusic.dk.

A iMusic.dk é propriedade de:

Os acordos são celebrados em dinamarquês, inglês, alemão, norueguês e sueco. O direito de cancelamento se aplica apenas a clientes particulares que efetuam compras na iMusic.dk. A menos que o contrário seja previamente acordado, instituições comerciais e governamentais não têm direito ao cancelamento.

Pagamento e entrega

Aceitamos pagamentos por meio dos cartões VISA, Mastercard, VISA Electron, Pix e Boleto. Pagamentos via PayPal estão sujeitos a uma taxa complementar de 3,3% sobre o valor total do pedido. A taxa complementar não será cobrada até que o item seja enviado.

A iMusic não aderiu ao programa Remessa Conforme, portanto, os envios para o Brasil estão sujeitos à taxação alfandegária. O pagamento será de responsabilidade do comprador.

Se o consumidor de fora da União Europeia se negar a pagar os impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras taxas aplicáveis na chegada ao país de destino ou se recusar a receber a encomenda, a iMusic irá cobrar as taxas de envio e o custo de retorno para a Dinamarca antes de reembolsar o valor pago.

Se você adquiriu diversos itens e um deles estiver em atraso, não faremos a cobrança do item em atraso até que ele seja enviado. Os preços podem estar listados em coroas dinamarquesas e não incluem custos de frete e manuseio. Você selecionará o método de envio ao final do processo de compra. Enviamos os pedidos por meio do serviço de correio dinamarquês, Postnord, e a entrega no Brasil será realizada pelos Correios.

Em casos de força maior, greves, bloqueios, etc., o prazo de entrega declarado pode ser prorrogado, situação sobre a qual a iMusic A/S infelizmente não tem influência.

Direito de cancelamento

Você tem o direito a cancelar uma compra em até 14 dias sem que uma justificativa seja necessária. O direito de cancelamento expira 14 após você ou outra pessoa designada por você (com exceção do colaborador da empresa de entrega) estiver em posse física do item.

Caso você adquira múltiplos itens em um só pedido e não formos capazes de entregá-los simultaneamente, o direito de cancelamento entrará em vigor no momento em que você ou outra pessoa designada por você (com exceção do colaborador da empresa de entrega) estiver em posse física do último item. Caso o direito de cancelamento expire em um feriado, sábado, domingo, Dia da Constituição Dinamarquesa (5 de junho), 24 de dezembro ou 31 de dezembro, o prazo de expiração será estendido até o próximo dia útil.

O direito de cancelamento se torna inválido e perde o efeito caso você rompa o lacre de produtos de áudio e vídeo ou de softwares computacionais.

Como solicitar o direito de cancelamento

Para cancelar seu pedido, você deve nos notificar sobre sua intenção de cancelamento. Isso pode ser feito por meio do envio de um e-mail para info@imusic.dk ou por um telefonema para +45 86 13 73 43 para iniciar seu cancelamento. Você também pode preencher e enviar o formulário padrão de cancelamento pelo correio ou como anexo de um e-mail para info@imusic.dk.

Você não poderá solicitar um cancelamento caso se recuse a receber o item ou se abstenha de retirá-lo sem uma solicitação prévia de seu cancelamento. Para atender ao prazo de cancelamento, você deve enviar sua mensagem solicitando o cancelamento de sua compra antes que o prazo de cancelamento seja expirado.

Se o consumidor de fora da União Européia se recusar a pagar por quaisquer impostos de importação e/ou taxas alfandegárias ou qualquer taxa aplicada na entrega no país de destino, se recusar a receber a encomenda, ou se a alfândega nos devolver a encomenda por qualquer erro cometido pelo consumidor, ou se a encomenda retornar para a iMusic por qualquer razão que não seja culpa da iMusic, a iMusic vai descontar o o custo do frete de envio e o custo do frete de devolução para a Dinamarca antes de reembolsar o valor pago pelo cliente.

Devolução de itens e custo de devolução

Se você cancelou uma compra, deve nos enviar o item ou fazer sua entrega à iMusic em Sindalsvej 36, 8240 Risskov, sem atraso e, no máximo, 14 dias após nos notificar sobre sua intenção de cancelar sua compra. Para cumprir com o prazo estipulado, você deve devolver os itens dentro de um período de 14 dias. Os pedidos não podem ser enviados com pagamento na entrega ou sem realização da entrega.

O custo de devolução de um item é pago por você. O custo de devolução do item depende de suas dimensões, peso e do método de entrega escolhido. Adquira sua etiqueta de devolução em nosso portal de devoluções. Itens devolvidos fora do nosso portal de devoluções, enviados com pagamento na entrega, sem entrega ou para um ponto de coleta, não serão aceitos..

Você pode cancelar parte de uma compra, desde que o(s) lacre(s) do(s) item(ns) não esteja(m) rompido(s). A política de devolução (conforme detalhada acima) se aplica. No entanto, a iMusic não cobre ou efetua o reembolso de quaisquer despesas de postagem e/ou taxas alfandegárias nesses casos.

Reembolso

Ao realizar um cancelamento, efetuaremos o reembolso de todos os pagamentos recebidos que correspondam ao(s) preço(s) pago(s) por você na aquisição do(s) item(ns), bem como quaisquer despesas de envio e manuseio. No entanto, não efetuaremos o reembolso de despesas de envio e manuseio ou de qualquer item adicional do pedido caso você devolva apenas uma parte de um pedido maior. Caso escolha um método de entrega mais caro que o método de menor valor que oferecemos, você não receberá o reembolso equivalente a essa diferença. Efetuaremos o reembolso sem atrasos indevidos e, sob qualquer circunstância, em no máximo 14 dias a partir da data de recebimento de sua notificação de cancelamento.

Entretanto, o reembolso poderá ficar retido até que tenhamos recebido os itens devolvidos ou até que você nos forneça a documentação que comprove que os itens a serem devolvidos foram enviados. Processaremos seu reembolso por meio do mesmo método de pagamento que você usou na transação original, a menos que outra opção seja expressamente solicitada e acordada por você. Em quaisquer circunstâncias, o reembolso não incorrerá em nenhuma taxa complementar a ser paga por você.

Controle de itens e embalagens

Você é responsável pela perda de valor causada a um item ao manuseá-lo de maneira diferente da necessária para determinar sua natureza, características e forma como ele funciona. Normalmente, é permitido que você inspecione o item da mesma forma em que é possível e permitido em uma loja física, porém sem colocá-lo em uso. Caso você use o item de uma forma que não é possível e permitida em uma loja física e que nos incapacite de revendê-lo ou comercializá-lo por seu preço total, nos reservamos o direito de deduzir a perda de valor causada do montante de seu reembolso.

Além disso, você deve assegurar que o item seja embalado corretamente para que seja devolvido. Você é responsável pela embalagem e pelos produtos até que os recebamos. Por este motivo, guarde seu recibo de envio postal e qualquer código de rastreamento aplicável.

Reclamações - Se algo estiver errado com o item

A lei dinamarquesa de consumo se aplica caso você efetue a compra de um item com defeito - por exemplo, com um defeito no material usado ou defeito de fabricação - ou se o conteúdo do item entregue não corresponder à descrição do item exibida no momento de sua compra. Em alguns casos, um item pode ser recebido de nosso fornecedor sem o lacre. Não reconhecemos a falta do selo de plástico como motivo de reclamação se o item não apresentar defeitos Você pode registrar uma reclamação sobre itens com defeito até 24 meses após sua entrega, enviando um e-mail para info@imusic.dk ou telefonando para +45 86 13 73 43. Neste caso, será solicitado que você descreva a natureza do problema com o máximo possível de detalhes. Você terá direito a receber um reembolso caso a troca do item não seja possível dentro de um período razoável de tempo. No caso de uma troca, não devolva o item com defeito até que você tenha recebido o item substituto.

Lembre-se que o item deve ser devolvido em uma embalagem apropriada. Caso opte por devolver o item por conta própria, guarde consigo o recibo de envio postal e qualquer código de rastreamento aplicável.

Reclamações dos discos de vinil (danos por desgaste)

Sempre entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de devolver um item (LEMBRE-SE DE TER O NÚMERO DO PEDIDO EM MÃOS).

Ao adquirir um disco de vinil, a reclamação deve ser registrada dentro de um período de tempo razoável após o recebimento do item em questão, e processaremos sua reclamação o mais rápido possível.

Para receber a compensação por um item defeituoso, o defeito deve existir antes de você recebê-lo. A iMusic não se responsabiliza por danos de desgaste.

Se for determinado que o direito de reclamação não se aplica, o cliente será o responsável por todos os custos de envio resultantes de tal reclamação.

Reclamações - K-pop

K-pop (pop coreano) é uma categoria especial de produto, onde cada produto normalmente vem em várias versões diferentes, que são distribuídas aleatoriamente por padrão.

Você sempre pode inserir um comentário sobre uma versão preferida ao enviar um pedido (você pode inserir um comentário na Etapa 2 durante o check-out). No entanto, não podemos garantir a disponibilidade da versão preferida. Fazemos o possível para acomodar todas as preferências observadas nos comentários, mas nos reservamos o direito de fornecer uma versão diferente se a versão preferida não estiver disponível.

Se você recebeu uma versão diferente da desejada e deseja devolver a versão recebida, ainda está coberto pelo direito de cancelamento (consulte "Direito de cancelamento" acima). Como comprador, você é responsável pelos custos de devolução.

Opções formais de reclamação

Uma reclamação formal pode ser preenchida no portal de resolução de disputas on-line da Comissão Europeia. Este é um recurso particularmente relevante para clientes que residem fora da Dinamarca em um país da União Europeia . Reclamações formais podem ser preenchidas aqui: http://ec.europa.eu/odr. Ao preencher uma reclamação formal, será necessário informar nosso endereço de e-mail: info@imusic.dk.

Última atualização: Março de 2026