TQM e Competitividade dos Bancos de Dinheiro de Deposito em Port Harcourt, R/S

O objectivo deste estudo era investigar a relação entre a gestão da qualidade total (TQM) e a competitividade. Este estudo também analisou o efeito mediador da tecnologia da informação na relação entre a TQM e a competitividade. A motivação para este estudo foi impulsionada pelas conclusões inconsistentes na literatura relativa às relações acima referidas. Para atingir este objectivo, o estudo integrou o efeito da TQM sobre a competitividade. Foram distribuídas cópias do Questionário a 254 funcionários bancários em Port Harcourt, Rivers State e 157 indicando 62% de resposta e 38% de não resposta que estavam prontos e utilizáveis para análise posterior com a utilização do software Statistical Package for Social Sciences (SPSS). O Coeficiente Alfa Cronbach foi utilizado para testar a consistência dos artigos no instrumento de investigação. O coeficiente de correlação Spearman foi utilizado para testar a força e a direcção da relação entre duas variáveis. As hipóteses relativas às dimensões TQM (concepção de serviços e Benchmarking de melhoria contínua) com medidas de competitividade (excelência organizacional, e desempenho organizacional) são estatisticamente significativas.