Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters - Klaus Schoefer - Livros - Diplom.de - 9783838662916 - 10 de janeiro de 2003
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Customer Evaluations of Service Failure and Recovery Encounters

Klaus Schoefer

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₩ 282.914

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Dissertation / Doktorarbeit, die am 01.09.2002 erfolgreich an einer Universit?t in Gro?britannien im Fachbereich Business School eingereicht wurde. Abstract: Although many firms may aspire to offer ?zero defects? service, the possibility of service failu

288 pages

Mídia Livros     Paperback Book   (Livro de capa flexível e brochura)
Lançado 10 de janeiro de 2003
ISBN13 9783838662916
Editoras Diplom.de
Páginas 288
Dimensões 148 × 210 × 17 mm   ·   381 g
Idioma English  
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