The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business - Sriram Dasu - Livros - McGraw-Hill Education - Europe - 9780071809931 - 16 de agosto de 2013
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The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business Ed edition

Sriram Dasu

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The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and Control to Win Your Customer’s Business Ed edition

Helps you understand consumer psychology to drive profits and growth. This title explains how consumers perceive services and shows you how toenhance the customer experience - every time. It identifies and demystifies the psychological triggers behind customer behavior.

288 pages, illustrations

Mídia Livros     Hardcover Book   (Livro com lombada e capa dura)
Lançado 16 de agosto de 2013
ISBN13 9780071809931
Editoras McGraw-Hill Education - Europe
Páginas 240
Dimensões 163 × 235 × 21 mm   ·   492 g
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