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![Cover for Bjoern Hennig · Prozessorientiertes Qualitatsmanagement Von Dienstleistungen: Ein Informationswirtschaftlicher Ansatz (Paperback Book) [2001 edition] (2001)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/762/9783824473762.jpg?bjoern-hennig-2001-prozessorientiertes-qualitatsmanagement-von-dienstleistungen-ein-informationswirtschaftlicher-ansatz-paperback-book&class=scaled&v=1408450001)